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活動策劃公司與客戶之間的交流

2017-10-13 16:18:23 

企業與自身關係密切的客戶保持通暢的溝通、交流是十分重要的 。可以有效地幫助企業選擇適當的時機進行面對面、深入地溝通 ,這是公關策劃的主要內容 。選擇公關由頭也就是尋找恰當的溝通時機 ,能使雙方自然而愉快地走到一起交談 。

(1)一方發生喜慶之事 。當一方單位或個人(主要是領導人)有一些重大好消息時 ,彼此見面分享快樂、表達感恩謝意就成爲自然而貼切的理由 。

(2)重要節日、紀念日 。在一個重要的節日或紀念日時 ,企業向重要的客戶領導人發出邀請 ,借節日或紀念日之名 ,雙方見面敘舊話情 。

(3)對方祝壽 。如果組織的公關人員留心 ,會記住一些重要客戶領導人的生日 ,之後借給客戶領導人祝壽之名 ,誠請客戶領導人相聚 ,由此創造彼此交流的良機 。

有時 ,公關由頭的尋找隨機 ,企業可以隨時確定 ,積極創造機會 ,與組織的重要客戶開展交往型公關活動 。

在企業邀請重要客戶領導人來訪時 ,不僅是彼此見面交流 ,更重要的是讓組織的重要客戶參加企業組織的一些重要活動 ,如假日聚會、內部聯誼活動等 ,這樣可以加強重要客戶對組織的進一步瞭解 ,有利於強化組織與重要客戶的合作關係 。

組織重要客戶領導人的到訪 ,是組織(企業)對重要客戶開展的公關 。企業公關人員要注意安排客戶領導人與企業各個層面的領導進行廣泛的接觸與瞭解 ,使客戶的領導人自然地融人企業中 ,對企業的情況有更加深入的瞭解與認同 ,雙方易於達成更多的共識 ,促進企業與主要客戶的長期、穩定的合作 。

在與主要客戶領導人的交流中 ,企業要創造更多的機會 ,加深彼此間對業務工作的瞭解與認同;對一些雙方合作中存在的誤解或不同看法 ,可以主動交換意見 ,真誠、坦率地將自己的情況告知主要客戶 ,以贏得客戶的瞭解 ,真正實現雙方穩固的合作關係 。

與主要客戶領導人的見面交流 ,要有比較明確的目的性 ,爲雙方達成一定的重要共識而努力 ,如簽訂重要的備忘錄 ,簽訂重要的補充性協議等 ,使這次公關活動結出重要的果實 。

當重要客戶的領導人一行要離開企業時 ,要精心設計或策劃真誠的道別儀式 ,以表達企業與重要客戶牢固的合作關係與深厚的友誼 ,給客戶留下美好而深刻印象 。

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要注意重要客戶領導人來訪時 ,企業可能出現的一些不恰當的做法:

(1)將重要客戶領導人的來訪 ,僅僅看成是吃一頓飯、喝一頓酒的事情 ,而不是雙方深度交流並廣泛與組織員工進行接觸、交流的重要機會 。

(2)將重要客戶領導人來訪僅僅看成是與主要對口業務部門的見面交流 ,將重要客戶的活動範圍僅僅侷限在與組織高層及業務部門經理問的交往中 ,而不是讓其廣泛地與企業員下接觸和交往 。

(3)將重要客戶領導人的來訪看成是個人關係的加深 ,而不是重要客戶與企業的公關 ,對客戶領導人的來訪沒有明確的目的性 ,對重要問題的討論停留在議而不決的層面 ,使這次來訪活動看似熱情洋溢 ,實則勞而無功 。甚至如果接待不周 ,還可能產生副作用 ,淡化了重要客戶與企業的關係 ,最終有可能導致疏遠或中斷了與重要客戶的合作 。

所以活動策劃公司在與重要客戶交流時 ,必須避免以上幾點不恰當的做法 ,才能更好的與之進一步合作 。

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